VISTA-SE DE CONFIANÇA
Desistência e direito de arrependimento
Comprou pela internet e mudou de ideia? Veja como solicitar o cancelamento.Prazo para desistência
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Não é necessário informar um motivo.
Como solicitar
Entre em contato por um dos canais oficiais da Lunavie Intimates e informe seu nome completo, número do pedido, produto que será devolvido e telefone ou e-mail para contato. Enviaremos imediatamente a confirmação do recebimento da solicitação e as instruções para devolução.
Condições da devolução
Recomendamos devolver o produto sem lavagem, alteração ou sinais de uso indevido, acompanhado das etiquetas, acessórios, embalagem original e comprovante da compra. A abertura da embalagem para avaliação não elimina automaticamente o direito de arrependimento.
Cuidados com produtos íntimos
Por segurança e higiene, recomendamos experimentar a peça sobre outra roupa íntima e preservar lacres e proteções higiênicas até decidir permanecer com o produto. As condições sanitárias serão verificadas sem limitar os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Envio da devolução
Aguarde nossas orientações antes de postar o produto. No exercício regular do direito de arrependimento, a devolução será realizada sem custo adicional para o consumidor.
Reembolso integral
Após o recebimento e a conferência da devolução, solicitaremos a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original quando aplicável. O reembolso será processado pelo mesmo meio utilizado no pagamento.
Prazo do estorno
No Pix, a devolução será enviada à conta vinculada ao pagamento. No cartão, o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras da administradora. Pagamentos por boleto serão restituídos conforme as instruções enviadas ao cliente.
Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, solicite o cancelamento pelos canais oficiais. Quando o pagamento já estiver aprovado, o estorno ou reembolso será solicitado pelo mesmo meio utilizado na compra.
Produto avariado ou diferente
Se a embalagem chegar violada ou com avaria evidente, recuse o recebimento sempre que possível e entre em contato conosco. Produtos com defeito ou diferentes do pedido serão atendidos conforme a legislação e não dependem do direito de arrependimento.
Seus direitos
Nenhuma disposição desta política limita ou exclui os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pelo Decreto do Comércio Eletrônico.